Fraktpolicy – Avaneri™

Vi gjør vårt ytterste for å levere bestillingen din raskt og sikkert. Nedenfor finner du all informasjon om behandling, leveringstider, sporing, toll og mer.

Sist oppdatert: 20. januar 2026
Kontakt: cservice@avaneri.com

1) Behandlingstid (Processing)

• Bestillinger behandles vanligvis innen 1–3 virkedager (man–fre, ekskl. helligdager).

• Når bestillingen er behandlet og sendt, mottar du en sporings-e-post.

• Vær oppmerksom på at behandlingstid er uavhengig av leveringstid.

2) Estimerte leveringstider

• EU-land: vanligvis 8–13 virkedager etter behandling.

• Ikke-EU / øvrige land: vanligvis 7–20 virkedager etter behandling.

Leveringstidene er estimater og kan variere på grunn av transportørkapasitet, tollkontroller, helligdager eller uforutsette omstendigheter.

Tips: I perioder med høy etterspørsel (helligdager/salg) kan ekstra behandlingstid forekomme.

3) Fraktkostnader

• Fraktkostnader beregnes automatisk i kassen basert på destinasjon, vekt og valgt fraktmetode.

• Eventuelle kampanjer eller gratis frakt vises tydelig ved utsjekk.

4) Sporing og levering

• Du mottar en sporingslenke innen 24–72 timer etter utsendelse.

• I enkelte land blir sporing synlig først etter de første skanningene hos lokal transportør.

• Ikke hjemme? Transportøren kan levere til nabo/hentested eller forsøke levering på nytt.

5) Adresseendringer og feil adresse

• Ønsker du å endre adressen, kontakt oss så raskt som mulig.

• Adresseendringer er kun mulig før bestillingen er behandlet eller sendt.

• Feil eller ufullstendig adresse er kundens ansvar; ekstra fraktkostnader for ny utsendelse kan påløpe.

6) Ikke-leverbare/returnerte forsendelser (“Return to Sender”)

Dersom en forsendelse returneres på grunn av feil adresse, manglende henting eller nektet mottak, kan vi:

• sende pakken på nytt (ekstra fraktkostnader gjelder), eller

• refundere produktbeløpet ekskludert opprinnelige fraktkostnader (dersom aktuelt og forutsatt at produktet returneres i salgbar stand).

7) Toll, importavgifter og mva (EU og internasjonalt)

• Bestillinger kan være underlagt toll, importavgifter og mva i mottakerlandet.

• i mange tilfeller er kunden ansvarlig for eventuelle ekstra importkostnader.

• Tollkontroller kan føre til forsinkelser; dette er utenfor vårt ansvar.

8) Forsinkede, tapte eller skadede pakker

Forsinket:

• Sjekk sporingsinformasjonen og kontakt lokal transportør.

• Hvis det ikke har vært noen oppdatering i 7 sammenhengende virkedager, kontakt oss via e-post med ordrenummer.

Tapt:

• Meld fra om savnet forsendelse innen 15 dager etter siste sporingsaktivitet.

• Vi åpner en sak hos transportøren; dette kan ta opptil 20 virkedager.

• Etter bekreftet tap tilbyr vi erstatning eller refusjon.

Skadet ved mottak:

• Meld fra innen 48 timer etter levering med bilder av eske, etikett og produkt til cservice@avaneri.com.

• Etter godkjenning sender vi et erstatningsprodukt eller behandler en refusjon.

Merk: Pakker som er markert som levert, men ikke funnet, anses ofte som levert til sikkert sted/nabo. Sjekk nærliggende hentesteder; transportøren kan levere GPS-bevis.

9) Del-leveranser (Split shipments)

• Bestillinger med flere produkter kan sendes i flere forsendelser for raskere levering.

• Du mottar egen sporing for hver pakke.

10) Forhåndsbestillinger og restordre

• For forhåndsbestilte/restordrer vises estimert sendingsdato på produktsiden eller i kassen.

• Hele bestillingen sendes når alle varer er tilgjengelige, med mindre del-levering benyttes.

11) Leveringsbegrensninger

• Enkelte transportører leverer ikke til postbokser eller avsidesliggende områder; vi kontakter deg da for alternativ løsning.

• I sjeldne tilfeller kan vi avvise bestillinger til høyrisikoområder eller områder ekskludert av transportører (full refusjon tilbys).

12) Helligdager og force majeure

• Under nasjonale/internasjonale helligdager og ved force majeure (f.eks. ekstremvær, streik, pandemier) kan behandling og levering ta lengre tid.

• Vi prioriterer alltid å sende bestillingen din så raskt som mulig.

13) Eiendoms- og risikopassasje

• Eiendomsretten overføres til kunden ved levering til oppgitt adresse.

• Risiko for tap overføres ved levering eller i henhold til transportørens bekreftede leveringsstatus.

14) Spørsmål og kundestøtte

Har du spørsmål om frakt, sporing eller levering?
📧 cservice@avaneri.com
(Vennligst oppgi ordrenummer for raskere behandling)