Retur- og refusjonspolicy – Avaneri™

Sist oppdatert: 20. januar 2026

Hos Avaneri™ streber vi etter 100 % kundetilfredshet. Vi forstår likevel at det kan oppstå situasjoner der du ønsker å returnere et produkt. Nedenfor finner du vår offisielle policy med klare retningslinjer.

1. Generelle vilkår for retur

For å være kvalifisert for retur eller refusjon må alle følgende vilkår være oppfylt:

• Returforespørselen må sendes innen 60 dager etter mottak av bestillingen til cservice@avaneri.com.

• Produktet må være ubrukt, uåpnet og i original emballasje.

• Returen må være forhåndsgodkjent av vår kundeservice og inneholde et gyldig ordrenummer.

Produkter som ikke oppfyller disse vilkårene er ikke kvalifisert for refusjon eller bytte.

2. Produkter som ikke kan returneres

Av hygieniske og sikkerhetsmessige årsaker kan følgende produkter ikke returneres eller refunderes, selv om de kun er åpnet én gang:

• Kosmetiske produkter (som kremer, serum, oljer, mascara eller andre hudpleieprodukter) som er åpnet eller brukt.

• Intime produkter og bærbare artikler (som bh-er, undertøy eller produkter som kommer i direkte kontakt med huden).

• Produkter som ikke lenger er i original stand på grunn av bruk eller skade.

• Produkter som er spesiallaget eller tilpasset etter kundens forespørsel.

Vi forbeholder oss retten til å avvise returer som ikke oppfyller disse kriteriene.

3. Skadede eller defekte produkter

I det sjeldne tilfellet at et produkt ankommer skadet eller defekt:

• Kontakt oss innen 48 timer etter levering på cservice@avaneri.com, og legg ved tydelige bilder av emballasjen og produktet.

• Etter godkjenning vil vi enten sende et gratis erstatningsprodukt eller gi en refusjon av kjøpsbeløpet (eksklusive fraktkostnader).

Skader som oppstår etter levering dekkes ikke av garanti.

4. Returfrakt og kundens ansvar

• Kostnader for returfrakt dekkes av kunden, med mindre annet er avtalt.

• Vi anbefaler å bruke en sporbar fraktmetode.

• Vi er ikke ansvarlige for tapte eller skadede returforsendelser.

• Fraktkostnader fra den opprinnelige bestillingen refunderes ikke, med mindre feilen ligger hos oss (for eksempel feil produkt sendt).

5. Refusjoner

• Når returen er mottatt og godkjent, vil refusjonen bli behandlet via den opprinnelige betalingsmetoden (for eksempel Stripe eller PayPal).

• (Ekskluderte tilleggstjenester som hurtiglevering og forsikring)

• Refusjoner vises vanligvis innen 5–10 virkedager, avhengig av bank eller betalingsleverandør.

• Delvis refusjon kan gis dersom produktet viser tegn til bruk eller ikke er i original stand.

6. Ingen refusjon gis i følgende tilfeller

Refusjon gis ikke ved:

• Produkter som er åpnet, brukt eller skadet av kunden.

• Misnøye basert på personlige forventninger eller resultater (“fungerte ikke som forventet”).

• Leveringsforsinkelser forårsaket av toll eller eksterne transportører.

• Feil adresseopplysninger eller manglende mottak på grunn av kundens fravær.

7. Avbestillinger

• Avbestilling er kun mulig så lenge bestillingen ikke er sendt.

• Etter utsendelse kan bestillingen kun behandles via standard returprosedyre.

8. Kontakt

For spørsmål eller returforespørsler:
📧 cservice@avaneri.com

Oppgi alltid fullt navn, ordrenummer og årsak til retur.

9. Endringer i denne policyen

Vi forbeholder oss retten til å oppdatere eller endre denne policyen når som helst. Den nyeste versjonen vil alltid være tilgjengelig på vår nettside eller funnel-side.